Snowleader Lyon

"Enfin de la fraîcheur à Lyon."

"accueil très cordial et un très grand professionnalisme du personnel sympa , qui donne de très bon conseil ne cherche pas à tout vous vendre , et qui vous propose un matériel adapté à son utilisation car il y a une grande écoute du vendeur de la demande du client."

"J y ai trouvé de bons conseils, les prix trouvés sur Internet et pu essayer mes chaussures pour mes futurs treks"

"En réponse à mon problème de remboursement qui n'est pas passé une semaine après, le service client m'a rappelé et assuré de faire le nécessaire."

"Très petite boutique donc peu de choix, mais il y a possibilité de commander tous les produits du site internet gratuitement pour essayer"

"Très bon conseil. Connaissance sur le minimalisme et le drop pour le trail"

"Bien. Acheté pantalon de ski. Prix délai et qualité pour ce dernier. Je vais peut-être acheter ma future paire de ski chez Snow leader."

"Super magasin et très bon accueil par le personnel."

"Personnel super sympa, nous sommes revenu 5 fois ds le magasin car indécis entre tente, réchaud, duvet et matelas.. super accueil à chaque fois, très bon conseil, toujours avec le sourire ! Merci encore !"

"Top, commande sur leur site internet reçue dès le surlendemain. Bon accueil."

"Boutique très sympa et des vendeurs connaisseurs, à l'écoute et de bons conseils !"

"Concept et deco tres sympa. Mais si vous voulez faire le choix de matos passez votre chemin il ny a 'rien' ou pas grand chose par contre sympa si vous voulez faire un retrait internet"

"Très bonne accueil, un joli magasin, peu être un peu trop branché par rapport à mon image du site internet. Décorations amusantes. Prix dans la moyenne haute. Je suis très heureux que ce magasin soit présent sur Lyon !"

"Personnel assez peu enthousiaste à premiere vue. Peut être le style babacool branché montagne... Manque certaines connaissances techniques et esprit/culture montagne"

"Super conseil allez-y sans hésiter !!"

"Le magasin lyonnais du site Web, pratique pour essayer ou se faire livré sur place"

"Choix. Services et tarifs compétitifs"

"Ils ont une technicienne (Zoé)hyper pro dans les chaussures de ski, et en capacité de faire des réglages sur une Lange RS. C'est rare de trouver autant de compétence sur Lyon. Encore merci à elle...."

"La boutique n'est pas immense mais elle est bien faite et tout les produits phares sont là !"

"Pour ma part mon expérience est pour une commande internet. je ne suis pas un spécialiste du ski etc. cependant ma commande internet a été top, retrait en magasin gratuit et très rapide. RAS je recommanderai sans problème si besoin."

"Magasin peut être bien achalandé!!! Je suis entré dans le magasin, pas de tarif sur certains articles le vendeur me regardais chercher mais ignore complètement les clients qui sont là sûrement pour le déranger. Donc je n ai pas voulu interrompre sa digestion. Je vais continuer à aller sur le site Très grosse déception"

"Très bon conseils et vendeur disponible pendant plus d'une heure pour l'achat de chaussures de ski"

"j'aime beaucoup le dynamisme de cette marque incarné par cette petite vache. Bien que ce soit un peu loin pour accéder, j'aime bien cette boutique et notamment le présentoir de ski au plafond. C'est canon. Je vous conseille les soirées à thèmes, pas seulement pour leur petite bière et leur bout de rebleuch...."

"De beaux produits, mais un service après vente trop hasardeux. 5 jours pour recevoir une veste, un tchat pas sérieux. Conséquence: un séjour au ski sans veste car non reçu à temps."

"Le eShop est top. Avec le magasin c'est encore mieux. Une super sélection de produits outdoor et street wear et le possibilité de se faire livrer gratuitement et rapidement"

"Aucun respect pour les clients On a commandé une paire de botte pour le ski dans le magasin directement (c'est la vendeuse qui a saisi la commande) Une fois le sms de réception de la commande reçu nous sommes allés au magasin 3 jours après pour retirer la commande. Réponse du vendeur : oui on a reçu votre commande mais on la vendu à Quelqun d'autre !!! Hallucinant comme réponse, même dans les pays du tiers monde on oserait pas faire un truc pareil (je sais de quoi je parle en plus) Aucun respect pour les clients, même pas un mot d'excuse ou un semblant d'empathie. Rien, on nous dit que c'est comme ça et pas autrement!!!! Bande d'escrocs"

"Vendeurs hyper désagréable et prétentieux !!! A fuir . Il y a d’autre magasins dans le coin bien plus compétent et sympathique"

"Très bon resto"

"Petite boutique qui me semble être la prolongation du site internet. Concept élitiste, anglicismes à profusion bien que se réclamant des Aravis et du reblochon les créateurs semblent tout droit sortis d'une école de commerce. Produits mode très chers. Je traverse aussitôt le Rhône pour retrouver mon vieux campeur."

"Une belle veste achetée en solde à un bon tarif, il ne manquait que le sourire et les conseils ! Je remercie donc mon œil avisé pour la promo"

"Super efficace"

"Magasin super sympa ! Des vendeurs compétents et du très bon matériel !"

"Du choix et des conseils au top du top !!"

"Peu de choix, ... La reblochon company supporte mal le transport en ville 😉"

"Incontournable !! Boutique physique et boutique en ligne d'un niveau exemplaire ! Le SAV est efficace et extrêmement professionnel ! Je recommande sans aucun doute Snowleader"

"On veut le reblochon !!!!!!!"

"Conseils très pertinents des vendeurs. Ils connaissent, ils sont passionnés et nous orientent parfaitement bien. Très très content de vos conseils sur mes fixes de ski de rando et sur les chaussures de ski de rando ! 6/5 ;)"

"Vendeurs très professionnels qui sauront vous aiguiller vers le bon produit, très bonne expérience avec la possibilité de commander pour essayage ou sur le site internet directement depuis la boutique. J'y ai acheté des skis et des chaussures, très bons prix et un bon moment passé avec l'équipe !"

"Lieu sympa..."

"Super équipe et beaux produits !"

"Une équipe super sympa qui n'a pas hésité à monter une tente dans la boutique pour que je vois le volume et ...un rebloch tip top au niveau maturité !!!!! merci à tous c'est un plaisir de venir chez vous !!!"

"N’achetez pas sur ce site leur politique est inadmissible. Beaucoup de blabla et de marketing on vous en met pleins les yeux mais aucune reconnaissance pour leurs vrais clients. Aucune écoute du service client! J’ai pourtant été fidèle client pendant 5 ans mais dès que vous ne dépensez pas assez à leur goût vous n’êtes plus rien pour eux. Très regrettable mais pleins d’autre sites ou magasins existent avec les mêmes types de produits."

"Magnifique boutique avec superbe décoration. Bien-sûr pour ce qui ne connaisse pas, c'est un magasin hybride entre internet et magasin classique. Le choix s'en retrouvé d'autant plus important."

"De bons conseils"

"Un des meilleurs shop de Lyon. Dommage qu'il soit si petit."

"Accueil et conseils impeccables."

"Superbe magasin, très bon accueil, vendeur qualifié et à l'écoute."

"Nul, avant il y a avait les mêmes prix qu'internet. Maintenant ils sont plus cher que partout ailleurs..."

"Excellent magasin !! Du choix, une équipe de passionnés, à votre écoute, qui maitrise avec précision le domaine de la montagne et qui sait trouver et conseiller l'équipement le plus adapté au client. A recommander."

"On est resté 20 min, personne ne s est intéressé à nous, on est reparti..."

"Du bon matériel, des réductions et surtout des vendeurs passionnés et très bien renseignés!"

"Excellent, je n'ai fait que des achats internet et ca assure. le site est bien fait avec de bonne référence. l’expédition des produits à tjr été très rapide."

"De très bonnes explications sur l'achat d'un snowboard. Des prix en dessous de la moyenne (Vieux campeur)"

"Dernier dimanche avant Noel! Il y a beaucoup de monde dans la boutique! Nous avons été aujourd'hui conseillées par un membre de l'équipe absolument adorable et de très très bons conseils! Il a pris le temps, malgré la forte affluence, de nous conseiller vraiment sur nos chaussures et équipement de ski! Accueil ++ et Compétences ++! Merci beaucoup!"

"Magasin sympa mais le vendeur présent préfère ranger ces boites que de m'aider à trouver mon produit ( un masque de ski enfant ) ... j'ai donc traversé la rue pour aller chez Décathlon... Dommage"

"Je m y suis rendu pour acheter une parka d hiver Je pensais trouver un grand magasin ,j ai plutot trouve un commerce vitrine. Dedans une exposition de quelques modeles de parkas mais tres peu par rapport zu catalogue . Puis j ai demande conseils a un vendeur pour m aider dans mes choix et dans mon budget. Il m a oriente sur le produit adapte et par chance il etait en magasin . J ai obtenu d excellents conseils. Merci"

"Bon prix, livraison rapide à la boutique de lyon. Les goodies offert sont sympa, mais service bof... Petits défauts : j'ai recu un mail m'informant de la disponibilité de ma commande mais elle n'était pas au magasin. Si non on vous assure par le chat que le montage des fix est possible puis une fois en magasin on vous le refuse avec pour cause qu'il faut etre a la norme iso truc haha. Par la suite j'ai également recu un mail du service client m'assurant que c'est bon pour le montage si le matériel est neuf et au moins un article a été acheté sur snowleader Donc montage à 50 euros au lieu de 15, merci la boutique..."

"Merci à Zoé pour sa patience et son professionnalisme. Achat de ski et chaussures ce jour. A pris le temps pour écouter mes besoins et de s’adapter à mes attentes."

"Service au top"

"Maj du 1.12.20 : commande d'un pull de la marque snowleader arrivé sous 24h et de bonne qualité L'expérience en boutique est plutôt agréable. Les vendeurs connaissent bien leur métier et sont de bons conseils. C'est juste un peu long mais c'est le revers du temps pris par les vendeurs pour bien expliquer. Par contre le service client est déplorable. Ça va faire bientôt 2 mois que j'attends le remboursement d'un masque arrivé défectueux en boutique et renvoyé aussitôt. J'ai appelé et fait des mails mais à chaque fois ils ont eu un prétexte pour expliquer le retard (Black friday, Noël, soldes, période de ski la prochaine fois?). Bref, pour une enseigne qui revendique la qualité de son service client, c'est zéro!!"

"Superbe magasin. Équipe au top. Très pratique pour gerer les réceptions et retours en magasin. On paye plus cher mais on a le service. J'ai arrêté d'acheter sur des sites étrangers pour privilégier nos marques francaises (et locale de surcroît pour Snowleader) 😉👍"

"Très bon accueil. Vendeur très compétent qui a pris en compte la demande"

"Excellent service après-vente, je reviendrai. Merci à la vendeuse pour son professionnalisme et son sourire. J'ai découvert ce magasin à l'occasion d'une commande effectuée durant les soldes il y a à peu près une semaine. En allant récupérer mes articles, j'ai fait part d'une erreur qui avait eu lieu suite à la facturation de ma commande. La jeune vendeuse m'a tout de suite aidé et a même pris la peine de me recontacter plus tard (le jour-même!) par téléphone pour confirmer qu'elle avait pu arranger le problème et que la somme en question m'avait été remboursée. C'est très important pour moi de pouvoir compter sur un bon service après-vente, je suis donc très satisfait et je reviendrai faire mes prochains achats chez eux."

"Bon choix de vêtements de ski et de bons conseils"

"Super store! Equipe ultra sympa, réactive et très pro! Accueil chaleureux et service au top!👌"

"De très bon conseils"

"Même avec un nombre important de clients j'ai pu obtenir mon renseignement..personnel agréable. Rapport qualité prix imbattable.. un cadeau sur le site m'était proposé je ne l'ai pas eu.. dommage.."

"Oui l endroit est correct mais il y a trés peu de stock pour une grande ville comme Lyon !Aussi n'ai je pas trouvé ce que je voulais."

"Service cliant payant,commande jamais reçu alors que on m’avais confirmé la commande, et lors du remboursement aucune possibilité de recomender les artice solder. Pas du tout commercant , je ne recomande pas ce site."

"Comme d habitude accueille super bien guidé dans mon choix. Je recommande."

"A la recherche d'un équipement pour ma fille et moi et après avoir consulté le site, je me suis rendu dans le très beau magasin de Lyon. Malheureusement Zéro accueil, Zéro conseil malgré la présence de 2 vendeurs, manifestement occupés par d'autres choses plus importantes que le seul client présent en magasin... je suis ressorti et ai fait mes achats chez leur voisin Décathlon et dans le magasin Millet rue de Brest. Jaurais pu mettre 1 seule étoile mais le magasin est très beau"

"J'ai commandé des ski, des fixations et leur montage chez snowleader. La fixation s'est arrachée au bout de quatre sortie du à un problème de montage. Si cet incident s'était passé autre part je serais certainement mort. Aucune solution n'a été trouvé. Je ne peut donc pas skier depuis 5 semaines et Snowleader ne fournit pas de ski de remplacement."

"Magasin très sympa, le vendeur qui s'est occupé de nous a pris le temps nécessaire et nous a très bien conseillé. Le complément parfait du site pour les produits à essayer (chaussures de ski dans notre cas)."

"Bien"

"Conseil , produits de qualité . Un excellent magasin"

"Très efficace et à des prix plus que corrects"

"Employés accueillants et qui renseignent bien sur les produits. Prix compétitifs, soldes et les grosses commandes reçoivent en prime un cadeau parmi un choix varié (Reblochon, Opinel, flasque,...)"

"compétence remarquable du bootfitter."

"Agréable, moderne, équipe sympathique et bon conseil."

"Équipe très sympathique J'ai été bien reçu + très bien conseillé pour des chaussures de ski et des semelles sur mesure Habitué de ce magasin, je commande souvent sur leur site web pour divers matériel de rando / ski et je n'ai jamais été déçu Je recommande"

"Bonne écoute, j'avais un problème de sangle de sac à dos, affaire résolu 👍 Possibilité de commander sur leur site et récupérer en magasin."

"Bon accueil et de bon conseil de la vendeuse, il y a le choix. 😊"

"De très bon conseils, site internet top, très bons prix... Le partenaire ski idéal !"

"Boutique avec du materiel sympa et surtout permet de retirer les achats passés sur le site de snowleader."

"Achat d'une paire de ski neuf, RAS. Réactivité et conseils au top !"

"Merci au patron qui m'a gentiment mis à la porte sans même daigner me regarder car j'avais mon vélo de randonnée. Seul client dans le magasin, je venais pour acheter une tente, un duvet et un tapis pour 600 euros. Ah, et mon vélo était là pour vérifier les dimensions..... Franchement, pour un magasin qui vend du matos de rando, faudrait peut être se remettre en question....."

"Très bien accueilli et conseillé, j'en suis ressorti avec une paire de chaussures que j'ai hâte d'essayer et un reblochon :D"

"Tres bon acceuil par une charmante demoiselle qui ma apporté de très bon conseil au rayon chaussure de rando ainsi que son coéquipier en caisse fort sympathique également Ressorti conquis de cette boutique Je recommande"

"Bons conseils, très bon accueil, prix compétitifs"

"Accueil, conseils, disponibilité, très bonne enseigne."

"Merci beaucoup pour les supers conseils de chaussures de ski et le bootfiting aux petits oignons ! Maintenant on attend plus qu'une chose, la neige pour essayer tout ça ! Excellent shop"

"Je suis allé à la boutique il y a quelques jours pour avoir des conseils concernant des skis et des chaussures. C’était parfait, bonne écoute de la part de la vendeuse, suggestion et prise de mesure pour les chaussures. Finalement j’ai acheté les produits qu’elle me conseillait. Merci !"

"Beaucoup de choix, du matériel de qualité et équipe au top ! Merci à Lucas pour ses conseils, sa bonne humeur et son professionnalisme !"

"Bonjour, Leur site n est semble t il pas mis à jour ! la commande est toujours en préparation depuis 4 jours , et malgré l envoi de 2 mails , je n ai aucune info sur une éventuelle date de livraison ,uniquement des réponses automatiques."

"40 Km - C'était un soir de décembre, il pleuvait... Bonjour, je souhaite avoir des gants Black Diamonds-Reccon - Le Vendeur, Bonjour je regarde, nous ne les avons pas en stock, mais vous pouvez le commande sur internet, allez voir sur internet, ok merci .....de retour, commande sur internet mais chez Snowleader - bizarre ce commerçant..."

"Meilleur magasin outdoor de lyon, l'équipe est super bien formée pour répondre aux besoin du client. Seul regret, le frigo à reblochon pas toujours plein 🤪"

"Tu commandes sur le site ; tu viens retirer en magasin ; tu essais sans engagement; avec du choix en magasin et le tout au prix du net avec une équipe au top !"

"SUPER BOUTIQUES personnels très compétitif Allez y"

"Un peu bourge mais pas que. Belle boutique qui se la raconte un peu avec ses reblochons... que l'on m'a pas proposé malgré l'achat ( une carte en compensation avec cagnotte). Dommage on ne peut pas les joindre directement il faut passer par un 0820... .... Encore quelques efforts à ces savoyards pour comprendre leurs voisins Lyonnais. Personnel semble (bien) compétent."

"Très bien reçue essayage dans un magasin en toute sécurité sanitaire je savais ce que je voulais j'ai essayé un seul article que j'ai acheté"

"Malheureusement nous n'avons pas pû être conseiller malgres le peu de personnes présente.. Pas énormément de choix non plus en magasin, il y en a beaucoup plus sur le site.."

"Le magasin est très joli, les vendeurs sont sympa et prennent bien le temps de donner des conseils. Je recommande !"

"Équipe jeune et sympa, connaisseurs et bon commerçants. Les produits sont de qualités. Top top top la team. Allez y"

"Bon accueil et bons conseils"

"Venu pour colis, un accueil parfait, une boutique très bien agencé, rien à redire."

"Conseil de vente au top , le vendeur qui nous a conseillé était a l'écoute,présent, avenant et le pompon sur le gâteau drôle ! Merci pour ce moment agréable on pensera à vous sûr les routes d'Europe et merci pour le couteau !"

"Acceuil sympa, tt pour la montagne"

"De bons produit avec parfois un super rapport qualité prix !"

"Très bons conseils et accueil chaleureux. Merci à vous."

"Magasin très bien agencé + personnel hyper agréable et compétent. Je recommande vivement !!!"

"Equipe sympa, de bons conseils. Bonne sélection de produits"

"Super"

"Bonjour Je voulais une tente de trek, 2 matelas et 2 duvets. Après de nombreuses recherches Internet, je suis allé en magasin à Lyon. Et là j'ai obtenu des conseils judicieux de la part de l'équipe très sympathique. Et j'ai obtenu également un prix d'ensemble très compétitif. Verdict : on devrait bien plus souvent aller en boutique. Puis leur reblochon offert est vraiment très bon ! Reste à tester le matériel. Doumé"

"Excellents produits, accueil et conseils au top! Adepte du Vieux campeur, j'ai été conquise! J'y retournerai avec plaisir! 🙂"

"Qualité , choix, bons conseils, je recommande."

"Super shop"

"Il faut le dire quand ça se passe mal, mais aussi quand ça se passe bien. Et là autant dire que ça c'est très bien passé. J'ai récupéré une commande de leur site en magasin, l'équipe n'a pas hésité à me conseiller et me faire directement essayer le modèle pour s'assurer que tout était nickel ! Un magasin et un site à recommander !"

"personnel très souriant, très commerçant, et qui prend le temps de bien vous conseiller"

"3 étoiles car le vendeur que j'ai eu était super sympa et de bon conseil malgré l'attitude déplorable du manager qui ne voulait pas me monter des fixations que je prenais chez eux sur des planches qui ne venaient pas de ce magasin car ils ne vendent pas cette marque Je n'achèterai donc jamais rien dans ce magasin"

"Equipe au top ! les vendeurs sont super disponibles et presents pour des conseils. Le service de semelles et thermoformage est tout simplement génial. J'ai eu à faire un SAV pour des chaussures de ski, idem équipes au top !"

"Très déçu, certe on essaye de vous conseiller mais j'ai pu trouver mes boots de snow en 1h30, car il fallait 20min pour aller chercher les boots a essayer... En plus de cela on me vend des boots spécifique a une fixation sans avoir le possibilité de me vendre les fixations adéquate... J'ai du chercher dans un autre magasin... très déçu de mon expérience..."

"Toujours un plaisir de se rendre chez Snowleader 👍"

"Ils refusent de prendre en charge un problème connu sur mes step on pourtant connu et pris en charge par Burton. Pour vendre ils sont là. Pour le SAV vois pouvez passer votre chemin…"

"Un magasin à recommander pour les amateurs de sports de montagne et la mode outdoor. 2 vendeurs de très bon conseil consultés sur les bâtons de randonnée et les sacs. Toutes les références du site ne sont pas présentes car le magasin est plutôt petit, mais le choix de produits est déjà intéressant. Concernant les vêtements, on retrouve les marques de référence outdoor / techwear (Millet, Patagonia, Salomon...) et des marques moins connues chez nous (ex : Alprausch). Plusieurs achats effectués sur place et pour l'instant je suis très satisfaite. Les prix sont alignés sur le marché mais il y a des remises assez fréquentes visibles sur le site. Bref, ça vaut le coup d'y aller plutôt qu'acheter à l'aveuglette sur n'importe quel site."

"Bonjour, service client injoignable malgré le caractère payant, magasins non joignable, chat ne fonctionnant pas. Ma commande passée hier matin 21/12 devait être livrée en 24h par chronopost. Or le statut de la commande est encore ‘en cours de préparation’. Service client à améliorer."

"La gestion des commandes internet est très bif bof."

"Fuyez autant que possible cette enseigne ! J’ai acheté une paire de bottes pour l’après-ski début décembre, que je n’ai jamais reçue. Presque un mois plus tard, je ne suis toujours pas remboursée !"

"service après vente a la ramasse, remboursement de produits tellement lents, je déconseille fortement"

"un numéro personne ne reponds depuis 3 jours et en plus c'est payant avec la musique qui dure sans fin???? es ce un moyen de gagné des sous?"

"Commande passé le 13/01. Montant total de la commande débitée immédiatement avec promesse de livraison sous 3 jours. Depuis, aucune nouvelle malgré des emails et appels téléphonique (sonne dans le vide). A se demander si le site existe vraiement."

"Service désastreux. Nous avons effectué un retour il y a 15 jours. Aucun remboursement n a été effectué. Service client injoignable. Fuyez !"

"Site internet complètement à la ramasse ! Heureusement que les vendeurs et le magasin de Lyon rattrapent le tout malgrès la période Covid, bravo et bon courage !"

"Magasin correct, pas beaucoup de choix et personnel en sous-nombre le week-end. Prix très abordables et bonnes remises."

"Bon choix, bons prix et vendeurs sympas"

"Top. Les commandes internet arrivent en 2 ou 3 jours (en ce moment). Le personnel est au taquet techniquement et ne cherche pas à vendre de la mauvaise came. Le vendeur prend son temps et c'est appréciable. Je recommande le détour car avec les soldes ça ne cogné pas trop le portefeuille ;-)"

"Dommage que snowleader augmente ses prix pendant les soldes et les baissent une fois les soldes finies… ça démontre la démarche commerciale illégale et nuit à la réputation de l’enseigne qu on estimait depuis plusieurs années. Le summum: lorsque on veut acheter une tente à 500€ on obtient un cadeau à 2€ (un vieux sac tout pourri en toile ou un paquet de crozet qu on retrouve à Leclerc). A contrario du reblochon ou du génépi offert pour des achats bien moins cher…. Dommage un magasin qui valait le coup et qui prend la grosse tête on ira une fois de plus ailleurs👌🏼 Je transmets d’ailleurs à la DGCCRF les pratiques illégales de ce magasin qui nous arnaque"

"Note concernant une commande web! Service client plus que déplorable, plus d’un mois pour un remboursement, après de nombreuses relances, aucune excuses, aucun points positifs du coup… C’était ma 3e commandes, les deux premiers aucun soucis mais la c’est vrmnt INADMISSIBLE. Je ne repasserais plus jamais par ce site"

"Retard de livraison +++ Service client qui vous dit que votre commande est en cours de livraison puis 3j plus tard lors d'un second appel vous annonce mettre votre commande en priorité dans les colis en préparation... 25e de fidélité qui disparaissent sans raison à 2 reprises ... Fuyez !"

"Petit message pour féliciter les équipes lyonnaises, en particulier Adrien. Travail & conseils de pro, amabilité, service, compétence. Une très belle expérience client. Bravo et à bientôt François BROGNIART"

"J'ai récemment fait thermoformer des Scarpa F1 (chaussures de ski de randonnée) chez Snowleader Lyon 2, après un thermoformage catastrophique réalisé par Ekosport Lyon Saint-Priest. Victor de Snowleader à réalisé un travail parfait, il est très bien formé et tout à fait compétent sur ce sujet. Mes chaussures étaient un cauchemar absolu : compressions multiples, fourmis dans les pieds, etc. elles sont désormais les chaussons qu'elles sont supposées être. Les marques devraient bien choisir leurs revendeurs et s'assurer de leur compétence pour finaliser et ajuster leurs produits, notamment haut de gamme comme ce modèle F1. L'ajustement aux pieds est un métier que Snowleader Lyon 2 maîtrise. Encore merci Victor : good job!"

"tres decu ! une entreprise de arnaque ! tout les telephone contact est payant et faut faire attention ne jamais acheter chez eux j'ai pris une paire de chaussure la sportiva cette paire de chaussures la sportiva ont deux fois la meme defaut , depuis premiere jour de achat defaut de fabrication et retour au siege social , et je servir 4 fois , cette année premiere sortir je suis pas encore sortir depuis chez moi , c'est cassé. et attendé tout la saison de ski pas de retour , maintnant saison est finir , chaussure est toujours pas livrée Trop decu !"

"Service Client réactif, mais mise à jour de livraison de commande tardive"

"Merci à Paul qui a su me donner de très bons conseils pour mon futur trek. Je recommande..."

"Sympa"

"Très sympa ! Merci beaucoup et a bientôt."

"De très bons conseils et nous sommes repartis avec ce dont nous avions besoin. Je recommande ! ☺️"

"Snowleader, toujours un plaisir d'y passer. Des conseils bien personnalisés, les vendeurs ne forcent pas à la vente et son honnête sur les produits. Allez y faire un tour, vous 'e serez jamais déçus"

"Une équipe au petit soins croyez moi je leur enverrai une carte postale du Mexique avec mon sac à dos."

"Nous étions avec mon compagnon sur Lyon en juillet pour préparer un trek dans le JURA. Nous avons visité plusieurs magasins outdoor, et c'est clairement chez Snowleader que nous avons eu le meilleur conseil pour les chaussures et les sacs. Encore merci à notre jeune conseillère adorable !"

"Très bon accueil"

"J’ai été super bien conseillé le personnel est à l’écoute Le petit reblochon après l’achat est top"

"Un SAV disponible, rapide et à l'écoute (renvoie de produit) . Un site qui proposent des bons produits à des prix compétitifs , et une entreprise Française... top !"

"Excellents accueil et conseils. Merci je suis ravie de mon achat ( chaussures rando )"

"Deuxième achat de chaussures de randonnée chez Snowleader Lyon , au top : accueil , conseils , essai du produit .Excellent magasin ,équipe sympa et professionnel."

"J’ai été PARFAITEMENT conseillée. Le vendeur a vraiment compris ce que je recherchais. Il était à la fois technique mais accessible dans ses explications. D’une amabilité formidable. Un vrai professionnel ! Merci encore"

"super équipe, très professionnels et accueillants! je recommande"

"Super accueil et conseils avisés."

"Personnels très sympathique et de très bon conseils commende arrivé en temps et en heure"

"J’étais venu acheté des chaussures de ski K2. J’ai été parfaitement conseillé par Adrien. Il maîtrise le sujet, connaît bien ses produits et les marques. Super relationnel. Je vous recommande ses conseils afin de choisir la meilleure paire selon vos besoins. Je n’ai finalement pas acheté les K2 suivant ses conseils, il m’a recommandé une paire de chaussures différente et même moins chère ! Je reviendrai à coup sûr. Encore merci !"

"Passé le 11/11 pour des chaussures de ski, le vendeur est super sympa et a pris le temps de me conseiller."

"Merci beaucoup à Astrid pour son professionnalisme et sa patience, elle a été d’excellents conseils pour ma recherche de skis ! Merci Astrid !"

"Fermé mardi sans infos site web!!!pas très pro pour les clients qui viennent de loin, on ira à la concurrence tant pis pour eux!"

"Beaucoup de choses pour le sport"

"Mauvaise expérience dans cette petite boutique, vendeur débordé ,renseignement difficile"

"je vous décommande fortement ce site . En attente d'un retour remboursement depuis maintenant 1 mois. Hotline injoignable. Colis soit disant perdu . Que du marketing, rien de sérieux . Fuyez !"

"Magasin très sympathique avec un large choix de produits de ski et outdoor à des prix raisonnables."

"Thermoformage aujourd'hui d'un chausson sidas. Très remarquable compétence du boot fitter et sympathique."

"Vendeurs disponibles pour répondre aux questions et donner de bons conseils."

"Comme partout en France service standard au téléphone est naze!!! Ils sont même pas au courant que les vêtements d’enfants ne sont pas disponibles dans les boutiques mais uniquement en ligne! Pourtant ils nous ont bien encouragé de nous déplacer à la boutique pour chercher une veste de ski pour mon fils! Ça sert à quoi pour Snowleader de payer ces conseillers complètement incompétents au téléphone???! Au secours 🙈🙈🙈"

"Au départ je voulais m’acheter des chaussures + ski + fix donc je suis allé chez Snowleader, meilleure boutique pour ça à Lyon. Ici, j’ai demandé si je pouvais avoir des conseils sur les chaussures de ski afin de commencer à s’échauffer, ce à quoi ils m’ont gentiment répondu : « on n’a pas le temps, pas de choix, merci d’aller au Vieux Campeur ». Dommage."

"Bonjour j ai appelé le SAV lundi matin suite à une casse de collier de serrage sur in split Personne ne m a rappelé depuis et je n ai eu aucun mail Du coup j ai appelé plum en direct je suis tombé sur des gens humains et à l écoute qui ont envoyé la puce défectueuse Snowleader a désormais un service automatisé sans écoute, je déconseille de passer par eux car ils ont oublié qu ils avaient à faire de vrais gens passionnés de montagne qui refusent d être des algorithmes mercantiles"

"Mauvaise accueil de la caissière Surtout ne poser aucune question ou la caissière vous remet en place alors qur c'est à son collègue que vous parlez.... vraiment déçu de cette expérience malheureuse chez snowleader lyon."

"C'est un peu le cirque dans le magasin mais les jeunes sont sympa et les prix sont très compétitifs. Alors c'est très bien non?"

"Hyper déçue par ce magasin et le SAV. Commande en magasin et retour en magasin pour un produit qui n’était pas à la bonne taille. Je n’ai pas été accompagnée pour racheter le produit en magasin on m’a plutôt invitée a le faire chez moi. Je n’ai pas eu de preuve du retour non plus ce qui n’est pas rassurant. Peut-être qu’une simple signature sur un bon m’aurait évité de devoir rappeler le magasin et faire appel au SAV qui a pu m’envoyer un mail 4jours apres l’achat.."

"Cest quoi ce delire de numero qui te demande de payer 12centimes par minute pour te mettre en attente et finalement te transferer sur une agence de voyage qui te racroche au nez ????"

"Commande snowleader annulée et colis refusé au bureau de Poste pour retour vers l'expéditeur le 3 février. Bloqué depuis le 6 février à Grenoble mais vendeur qui ne fait rien pour lancer une réclamation à Colissimo et retarder mon remboursement. J'ai donc fait une réclamation qui a été clôturée mais toujours pas résolue. Ce n'est pas à moi de me démener à faire des réclamations à votre transporteur mais à vous !"

"Un sketch, après m'être déplacé pour rien une première fois, j'essaie de contracter le magasin pour m'assurer de la dispo d'une paire de chaussures, mais c'est impossible d'avoir un contact et le sav en ligne ne communique pas avec les boutiques, c'est tout simplement aberrant. Merci de m'avoir fait perdre mon temps."

"Au royaume des incompétents, Snowleader est roi. J'ai effectué une commande sur le site internet au début du mois de janvier avec une livraison retrait en magasin. À ce moment-là, j'étais loin d'imaginer que plus d'un mois plus tard, je ne serai toujours pas livré ! Malgré plusieurs relances du service client qui un coup me disait que mon colis était en boutique, l'autre qu'il allait bientôt arriver, je n'ai pas reçu mon colis. J'ai alors décidé d'annuler ma commande et de demander un remboursement. Aujourd’hui, soit 3 semaines après la demande de remboursement, je n'ai toujours pas été remboursé. Je suis extrêmement déçu par le magasin et son service client dont l'inefficacité et la médiocrité atteint des sommets."

"Très bon magasin pour les tenues de sport d hiver, les prix ne sont pas excessifs au vu de la qualité, Je remercie en particulier la jeune vendeuse pour avoir pris le temps de me conseiller sur les chaussures de skis"

"Très bon accueil à la boutique de Lyon. Très bons conseils techniques pour le choix de chaussures de randonnée. De l'équipe du magasin et notamment de la part d'Adrien. Nous reviendrons ..."

"Bonjour, je vous demande de bien vouloir éteindre votre devanture dès la fermeture, afin de sensibiliser les autres commerçants et citoyens quant à la nécessité de réduire notre consommation d'énergie. Cela permettra aussi de faire des économies, surtout en cette période où il y a risque de coupures de courant. Merci d'avance pour votre compréhension et collaboration."

"Le magasin propose un très large choix de produits, le conseil client est précis et juste. Il est difficile de faire mieux. Je repasserai !"

"Même problème que plusieurs personnes d'après les commentaires. 2 achats = 2 produits défectueux renvoyé après 2 sorties (tente SALEWA (290€) et pantalon de ski THE NORTH FACE (185€) donc haut de gamme) Pour le pantalon, 2 coutures décousues sur 3 ou 4 cm. Je l'ai renvoyé pour ne pas empirer le défaut. Au final pas d'échange possible, proposition de le changer par une autre couleur mais j'ai la veste de la même couleur. Du coup je demande de le récupérer pour le faire réparer chez un couturier (tout simplement). Impossible car la marque ne veut pas le renvoyer. C'était donc mon dernier achat chez SNOWLEADER, maintenant je vais batailler pour récupérer mon pantalon..."

"Commandé et livré en 24 heures !!! Que de très grandes marques techniques. Commandé 2 fois toujours cette impression de réactivité et de professionnalisme. Je recommande vivement"

"Nul. Direction Amazon"

"Colis perdu...SAV déplorable...ils rejettent la faute sur le transporteur et ne veulent pas me rembourser avant un délai d'un mois le temps de l'enquête sachant qu'on peut faire une réclamation 14 jours après la demande de remboursement. A fuir..."

"Plusieurs fois que je commande et fait livrer à Lyon. Non seulement c'est top, mais l'équipe sur place est hyper sympathique et de bons conseils ! Et puis cette ambiance montagne/rebloch', j'adore !"

"La boutique est top ! Large choix de produits montagne et des conseillers vraiment techniques, et souriants de plus, ça fait plaisir !"

"Équipe jeune et dynamique bravo"

"Accueil chaleureux et pris en charge rapide. Donne de supers conseils"

"🤬🤬🤬 Pas de service après-vente pour les pièces détachées des produits vendus chez eux …. Leçon à retenir … vive le vieux campeur ! Eux au moins ils assurent !"

"Non professionnel: des conseils inadaptés (conseillent de commander une pointure en plus pour les espadrilles havainas alors qu ils affichent des tailles déjà UE), et surtout refus d effectuer un échange ou de prendre en charge les frais de ports sur une 2nd commande a ma taille. Décevant, je ne commanderai plus sur ce site."

"Du jamais vu. Ils affichent de prix des produits très attachants mais la réalité c’est: Ils n’ont presque rien en stock dans le magasin, donc si tu veux un de ces produits qui ne sont pas en stock: ils te facturent 1€ de frais logistiques et te 4€ de frais de livraison pour retirer le produit dans SON magasin!! 1er fois que je vois ça."

"Achat de chaussures d'approche.Apport de bons conseils pour le choix du modèle. Équipe très sympathique."

"Bonne vendeuse qui connaît ses produits"

"Pub mensongère et pratique commerciale trompeuse. Dommage, je trouvais la marque et le concept sympa mais aujourd’hui je déconseille. J’ai voulu commander des guêtres, sur Google et sur leur site, il y avait une promo. Sauf qu’au moment de mettre l’article dans le panier, le prix change, fortement à la hausse. AUCUNS articles n’est vendu au prix annoncé. J’appelle ( au numéro payant) , pour savoir comment faire pour bénéficier de la promo. On me dit qu’il n’y a pas d’articles en promo et que la taille que je cherche n’est pas et ne sera pas remisée. J’ai eu l’impression de passer pour le râleur/radin du jour qui voulait à tout prix avoir une remise! Clairement, je me fous des quelques euros de réduction, mais leur méthode et leurs réponses me motivent à mettre 1 étoile."

"Un grand merci au conseiller qui hier a pris une bonne partie de son après-midi afin de me guider dans le choix de mes chaussures de ski. Cette année je vais enfin avoir une saison de ski sans douleur aux pieds. Nous apprécions venir dans ce magasin car nous sommes à chaque fois conseillés et guidés sur un matériel adapté a notre niveau. Nous ne sommes jamais poussés à la surconsommation (je suis repartie avec l'une des paires de chaussure les moins onéreuses du rayon). Le seul petit bémol est que le magasin n'avait pas encore reçu les housses normalement offertes lors de l'achat d'une paire de chaussures de ski. Malgré mes 800 euros d'achat (chaussures + skis) le conseiller en caisse a refusé de m'envoyer la housse lorsqu'elle serait en stock. On m'a proposé à la place de partir avec un petit gadget qui aurait pris la poussière dans un tiroir. Je trouve cela vraiment dommage, pour 800 euros d'achat on aurait pu soit m'offrir une housse déjà en stock dans le magasin, soit m'envoyer la housse lorsqu'elle serait en stock. Je vais donc devoir soit faire plus de deux heures de route pour aller chercher la housse en magasin, soit en acheter une autre ailleurs. Je suis donc sortie du magasin refroidie ..."

"Vraiment déçu.. Très bon premier contact avec les équipes mais vu que le matériel devait être commandé : 1) la 1ere commande effectuée ne répondait à mes demandes 2) la 2e commande n'est jamais arrivée et n'ont finalement plus de stocks J'ai donc perdu un temps important dans l'achat de mes bâtons de trail que je n'aurai probablement plus à temps maintenant. Et cette situation où finalement une commande n'arrivera pas, leur semblait normal... Equipe sympa et prix attirants, mais derrière ça ne suit pas, donc vu le temps que j'ai perdu, je n'y reviendrai plus.."

"Snowleader au top !!!!! Je suis vraiment content de la rapidité de l'envoi de mon snowboard Bataleon avec mes fixations Nitro zéro bad day et mes petits seaweed pouretre au top !!!! Le tout bien emballé avec un excellent livreur de chez DPD. Content d'être un client chez vous ! In reblochon we trust 😜 Courage à chacun de vous la compagnie Snowleader !"

"Malgré quelques soucis au passage de la commande avec ma carte kdo, ils ont su être réactif, merci au service client, je recommande !!"

"Clairement au top ! La vendeuse à pris le temps qu'il faut pour m'expliquer tout en detail pour les boots de snow, vraiment agréable je compte bien me fournir chez vous ! Je recommande"

"Commande d’un masque Salomon sur leur site à un prix intéressant. Expédié le lendemain, reçu deux jours plus tard. C’est top merci !"

"Snowleader ! J’ai reçu la doudoune magnifique ! En deux jours après l’envoie. Colis soigné et protégé ! Je recommande! J’avais commandé suivant les dimensions et elle était bcp trop grande ! Mais la taille en dessous nickel ! Dommage que le rebroussement est d’environ 15 jours après qu’ils aient reçu le colis. Ça fait long. J’ai du avancer pour la deuxième commande et j’attends encore mon remboursement 😊, Mais bon le produit est très bien. Leur accueil téléphonique ☎️ est sympathique."

"On voit vraiment qu’ils ont envie de travailler!! 1h il vous regarde , pas un conseil , ni un bonjour , il s intéresse pas au client dommage pour eux , j avais besoin d une tenu complète et d un snow . Je devais tout racheté , mais vu l accueil et l air hautain des vendeur smicard qui vous prenne de haut , je ne retournerai jamais dans cette boutique même pour tout l or du monde . Une honte , je vous déconseille fortement cette boutique , il ont pas envie de travailler et se vois de suite ! J irai tout acheté chez la concurrence à croire qu il veule pas d argent 🤣🤣"

"Parfait, du conseil avant l'achat jusqu'aux solutions pour éviter les petites douleurs tout étaient parfait"

"À fuir! SAV plus de 10 semaines d’attente"

"J’ai commandé à 2 reprises sur le site, concernant les prix, je trouve ceux-ci très attractif, c’est pour cette raison que j’ai commandé une 2 eme fois sur le site en me disant qu’ils allaient faire gaffe cette fois, loupé Première fois, je commande des look pivot 15 en largeur 100/125 au frein, j’ai reçu 75-100, donc inmontable sur mon ski en 108 au patin (obligé de voir ça avec un magasin réel et perdre 1 semaines de fraîche à cause de cette nullité). Deuxième fois, je commande des kingpin m-werks 13, je reçois des kingpin 13 basique, une véritable honte pour une fixation d’une valeur de 600 euros quand même. Tout ça va avec le fait qu’ils n’ai pas de service après vente “réel”. Incompétent sur toute la ligne pour ma part. Snow leader plus jamais."

"Pas contente du tout. J'ai passé une commande hier sur ce site, motivée par leur proposition de livraison le lendemain avec chronopost ( service payant). Ne recevant pas le numéro de suivi chronopost, je leur ai écrit hier. Aucune réponse de leur part. Je les ai donc contactés ce matin par chat. Ils me confirment qu'elle n'est pas partie et ne sont même pas en mesure de me garantir la priorisation de ma commande et que je la réceptionnerai demain. Ce n'est pas sérieux."

"Première commande en ligne, je paye les frais de ports colissimo pour avoir ma veste rapidement. La date annoncée est le 13, je ne l'aurais que le 15 voir le 16. Ne payez pas les frais de ports ils ne seront pas respectés."

"Service client pitoyable, fuyez."

"Service client pitoyable, fuyez."

"Super achat, j’ai pu commander mes chaussures de ski pour les essayer en magasin. Les conseillers savent de quoi ils parlent et ont su me conseiller en fonction de mes besoins. Thermoformage hyper efficace."

"A fuir. Sur leur site c'est marqué Nos délais de préparation. Toutes les commandes sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi) si elles sont passées avant 11h (ou 14h en express). alors que j'ai passé la commande y a une semaine et la commande est toujours en préparation. Ne pas commander en LIGNE surtout."

"Les meilleurs pour le matériel de ski et de rando"

"Commande sur internet, délai de livraison très rapide ! Un service client réactif ! Je recommande +++"

"Fuyez ! un service en dessous de tout : il faut demander pour que l'un des 3 vendeurs tanqués derrière la caisse daigne s'intéresser à vous. puis il vous apporte le produit dans votre taille et repart derrière son comptoir à regarder les mouches voler.... vous voulez un conseil ? passez votre chemin... pourquoi avoir un magasin si c'est pour être aussi peu accueillant avec les clients ??? expérience déplorable Allez Au vieux !"

"Prise en charge rapide par un vendeur. Je suis venu pour acheter des chaussures ski alpin. Le vendeur a été d’excellent conseil et d’une grande disponibilité. Gros plus de snowleader, une commande express d’une paire de chaussures qui est arrivée en 48h pour un essayage en magasin et validation. Personnel très accueillant je recommande !"

"Service client injoignable et payant ! Commande rendue et aucun remboursement. Mails envoyés et on me répond par un numéro de commande (réponse automatique). Sauf que j’attends un remboursement. Non une nouvelle commande."

"SITE INTERNET : n’achetez jamais en ligne chez eux. Un véritable calvaire pour un colis perdu, au moins 20 mails sur deux mois entiers à se faire accuser et mettre en doute avant qu’ils daignent ouvrir une enquête auprès de chronopost. Numéro de téléphone SAV purement et simplement clos depuis janvier ! Pire SAV que j’ai pu voir pour un site censé être crédible."

"très efficacement conseillé pour le choix de chaussures de ski de randonnée, plusieurs modèles adaptés à mes pieds exigeants ont été identifiés lors d'une première visite, 48h ouvrables plus tard elles étaient sur place, toutes adaptées , il ne restait plus qu'à choisir celle avec le meilleur fit. Super service en somme."

"J'ai acheté un pack ski/fixation pour une valeur d'environ 600€. Le délai de livraison inscrit sur le site était de 10 jours. Après 13 jours, je me suis déplacé en boutique car je n'avais pas de nouvelles. On me signale que la commande était en retard et que le délai allait être de 21 jours au total. J'ai finalement dû annuler la commande car elle n'allait pas arriver à temps pour mes vacances au ski. (J'avais pourtant commandé 17 jours avant) Cela a donc engendré des frais de location inattendus ainsi qu'une forte frustration de ne pas rider mes nouveaux ski : SERVICE MINABLE. Par conséquent, je me suis plains au SAV de cet évènement qui me propose en guise de geste commercial 10% sur ma prochaine commande : RIDICULE. À l'addition : MISÉREUX et INCOMPÉTENT !"

"1 mois et demi après la commande, on ne sait toujours pas où sont mes skis... Skis + chaussures commandés le 1er février. Les chaussures ont été livrées rapidement, mais les skis ont erré pendant plus d'un mois chez Chronopost pour une adresse soi-disant erronée (ce qui est bien sûr faux puisque l'autre colis de la même livraison est bien arrivé). Snowleader ne veut pas renvoyer de livraison tant qu'ils n'ont pas reçu le premier colis (visiblement perdu), ni me rembourser car les skis ont été montés avec des fixations et sont donc personnalisés. En désespoir de cause, je contacte Chronopost qui retourne le colis il y a une semaine. Pleine d'espoir, je me dis que Snowleader va me les renvoyer aussitôt, ou qu'ils vont m'en renvoyer d'autres si les premiers ont été abimés pendant leurs aventures chez Chronopost... Que nenni, après 3 mails, je les appelle aujourd'hui, et le service client (au numéro de tél surtaxé) n'est même pas capable de me confirmer si les skis ont bien été réceptionnés. Il faut chercher dans tous les colis en attente, ça peut prendre 2 semaines !!! Et bien sûr, en attendant, ils ne relancent pas de livraison. Avec un peu de chance, mes skis commandés le 1er février arriveront la saison prochaine... A fuir, allez donc dans un magasin qui a pignon sur rue acheter des skis que vous avez en visuel et que vous pouvez emporter vous-mêmes !"